• Категории Категории
  • Жалобы

         
     02.07.2020     

    Клиенты Лаборатории химико-технологических испытаний могут направить письменные жалобы на имя директора CTSIC:
    - почтой, по адресу CTSIC;
    - в офис CTSIC;
    - по факсу или электронной почте.
    Письменная жалоба должна содержать:
    - полное имя заявителя;
    - объект жалобы (суть проблемы, рассматриваемой в жалобе);
    - почтовый адрес, телефон, электронная почта, факс заявителя, на который должен быть отправлен ответ;
    - дата подачи жалобы;
    - подпись заявителя.

    Устные, анонимные жалобы или те, в которых идентификационные данные заявителя не введены, не принимаются во внимание и не будут рассматриваться.

    Жалоба рассматривается в рамках лаборатории для принятия решения о достоверности информации.
    При рассмотрении жалоб, принимаются во внимание следующие основные принципы:
    - беспристрастное и конфиденциальное рассмотрение жалоб;
    - применение исправлений и корректирующих действий, необходимых для их надлежащего разрешения;
    - учет, доступ и хранение всех записей, связанных с жалобами, а также исправлений и корректирующих действий, которые были применены.
    Анализ жалоб производится компетентными лицами, независимыми от рассматриваемой деятельности.
    Каждая жалоба первоначально оценивается по критериям серьезности, сложности, последствий, необходимости и возможности применения немедленных действий.
    После анализа могут быть приняты следующие решения:
    - жалоба принята и установлены соответствующие исправления и корректирующие действия для разрешения объекта жалобы;
    - жалоба отклоняется (если она считается необоснованной), и об этом сообщается заявителю.
    После оценки устанавливается, является ли жалоба обоснованной или нет, она регистрируется и в кратчайшие сроки, в течение 5 рабочих дней, заявитель уведомляется в письменной или устной форме о получении или отклонении жалобы.
    Если жалоба обоснована, анализ и разрешение жалобы производится в срок - 30 календарных дней со дня регистрации.
    Ответ на жалобу содержит данные о найденном несоответствии, мотивирующей установление корректирующих действий.
    Ответы на жалобы утверждаются руководителем лаборатории, подписываются директором CTSIC и отправляются клиенту.