• Категории Категории
  • Жалобы

         
     31.07.2019    77 Просмотры    

    Жалоба может быть передана в офис компании по электронной почте, факсу или заказным письмом.
    Жалоба регистрируется в офисе компании, присваивается регистрационный номер и передается руководителю CTSIC.
    Руководитель CTSIC анализирует и передает жалобу руководителю Органа по инспекции (ОИ).

    Руководитель ОИ анализирует жалобу с целью определения, если указанно следующее:

    • Идентификационные данные заявителя и, по случаю, законного представителя заявителя;
    • Предмет жалобы;
    • Дата составления / подачи жалобы;
    • Документы, представленные в поддержку жалобы;
    • Подписи заявителя и, по случаю, законного представителя заявителя.

    Жалобы, поданные анонимно, не рассматриваются.

    Если вышеупомянутые условия соблюдены, руководитель ОИ вместе с ответственным за систему менеджмента и экспертом / инспектором, компетентным в отношении предмета жалобы, анализируют жалобу, чтобы определить, является ли она обоснованной.
    Если жалоба необоснованна, об этом сообщается заявителю.
    Если предмет жалобы подтверждается, ОИ сообщает о результатах проверки и принятых мерах.
    Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с даты подачи заявки. Если необходимо продлить срок, заявитель должен быть проинформирован об этом факте в письменной форме, с предоставлением необходимых доводов.