click aici pentru FEEDBACK

Organismul de Inspecție (OI) din cadrul SRL "Centrul Tehnic pentru Securitate Industrială și Certificare" (CTSIC) deține acreditarea pentru următoarele domenii:
   - securitate industrială;
   - inspecția produselor petroliere.
În acest context, dorim să menționăm faptul că suntem primul și singurul Organism de Inspecție acreditat din Republica Moldova pe domeniile menționate. Astfel a fost obținut Certificatul de acreditare, care confirmă corespunderea cu cerințele SM EN ISO/CEI 17020:2013 "Evaluarea conformității. Cerințele pentru activitatea diferitor tipuri de organisme de control", totodată a fost confirmat nivelul înalt de competență al personalului OI.

Certificat de acreditare OI		Ordinul MDED de recunoaștere a OI

 Domeniul de acreditare OI (Anexa nr. 1 și Anexa nr. 2)

Ediţia 09/27.10.2025

APROBAT
Director S.R.L. "Centrul Tehnic pentru
Securitate Industrială și Certificare"
Gheorghi EFTENI
15 Ianuarie 2026

POLITICA ÎN DOMENIUL CALITĂŢII

Prin prezenta declarație, Directorul S.R.L. „Centrul Tehnic pentru Securitate Industrială și Certificare" (S.R.L. „CTSIC") stabilește politica și obiectivele privind calitatea pentru Serviciul Organism de Inspecție (S OI), precum și acțiunile întreprinse în vederea desfășurării activităților în conformitate cu cerințele clienților și cu reglementările legale și normative aplicabile activității de inspecție.
Pentru asigurarea unui nivel ridicat și constant al calității inspecțiilor, managementul de vârf al S.R.L. „CTSIC" a decis implementarea și menținerea unui sistem de management bazat pe cerințele standardului SM EN ISO/CEI 17020:2013 și își asumă angajamentul de a respecta prevederile acestuia, de a sprijini dezvoltarea și implementarea sistemului de management, precum și de a asigura îmbunătățirea continuă a eficacității acestuia.
Politica în domeniul calității a S OI este orientată spre consolidarea încrederii clienților și a părților interesate prin furnizarea de servicii de inspecție competente, imparțiale și de înaltă calitate.
Scopul sistemului de management al S OI constă în asigurarea uniformității, obiectivității și exactității inspecțiilor, precum și în protejarea persoanelor fizice și juridice, indiferent de tipul de proprietate sau forma juridică de organizare, împotriva efectelor negative ale măsurărilor incorecte sau eronate, prin realizarea inspecțiilor în strictă conformitate cu legislația și reglementările în vigoare.
Politica în domeniul calității se aplică tuturor angajaților Serviciului Organism de Inspecție din cadrul S.R.L. „CTSIC", implicați în desfășurarea activităților de inspecție, indiferent de locul de muncă sau nivelul de calificare. Aceștia au obligația de a cunoaște și respecta documentația sistemului de management al calității, inclusiv cerințele standardului SM EN ISO/CEI 17020:2013, Manualul calității, procedurile, instrucțiunile de lucru și alte documente aplicabile domeniului de acreditare, precum și de a utiliza, în activitatea desfășurată, etaloane și mijloace de măsurare conforme cerințelor aplicabile.
Prezenta politică referitoare la calitate este focalizată pe îndeplinirea următoarelor obiective generale:

• obținerea rezultatelor pozitive în urma supravegherii și reînoirii acreditării de către Centrul Național de Acreditare „MOLDAC": Cu asigurarea obținerii a maximum 5 (cinci) neconformități la evaluarea în scop de supraveghere planificată pentru perioda lunii februarie 2026 și reînoire a acreditării planificată pentru septembrie 2026, prin implementarea unor măsuri preventive și corective documentate;
• eliminarea neconformităților stabilite în urma supravegherii și reînoirii acreditării: Remedierea tuturor neconformităților identificate în urma supravegherii din februarie 2026 și reînoirii acreditării din septembrie 2026 în termen de maximum 2 (două) luni, cu monitorizare prin rapoarte de acțiuni corective;
• menținerea acreditării S OI: Realizarea revizuirii și actualizării documentației de acreditare conform cerințelor stabilite, pentru a menține acreditarea actuală până la finele anului 2026 cu 0 (zero) suspendări și restrîngeri pentru domeniul de acreditare deținut;
• creșterea competenței și a calității serviciilor: Implementarea Planurilor anuale de instruire în proporție de 80% până la sfârșitul anului, cu evaluarea performanței și a gradului de satisfacție al personalului prin chestionare și analize trimestriale;
• zero reclamații și apeluri pentru serviciile prestate: Monitorizarea continuă a feedback-ului clienților și menținerea unei rate de reclamații și apeluri la 0 (zero), cu verificări lunare ale rezultatelor și acțiuni prompte de remediere;
• satisfacerea așteptărilor clienților și menținerea încrederii: Menținerea unei rate de retenție a clienților de 100% și atragerea a minimum 5 (cinci) noi clienți anual, măsurate prin analize semestriale ale bazei de clienți și sondaje de satisfacție;
• asigurarea validității rezultatelor inspecțiilor: Participarea la comparări interlaboratoare pe parcursul unui an ținând cont de planficările pentru întreg ciclu de acreditare, cu raportarea rezultatelor de participare și analiza conformității;
• asigurarea integrității sistemului de management în contextul modificărilor: Implementarea tuturor schimbărilor planificate ale sistemului de management în proporție de 100%, cu monitorizare continuă și evaluări trimestriale ale integrității acestuia;
• promovarea unei imagini corecte a S OI și a serviciilor de calitate oferite clienților: Creșterea vizibilității și încrederii în serviciile S OI cu 15% până la sfârșitul anului 2026, prin implementarea a minimum trei campanii de marketing și participarea la cinci evenimente de specialitate. Respectiv colectarea cel puțin a 50% feedback, din care cel puțin 70% vor fi pozitive;
• oferirea garanțiilor de păstrare a confidențialității și imparțialității față de clienți: Realizarea unui audit intern la finele anului și obținerea unei rate de conformitate de 100% în politicile de confidențialitate și imparțialitate, măsurată prin rapoarte detaliate de audit cu includerea a 0 (zero) neconformități;
• asigurarea imparțialității, independenței și integrității personalului: Implementarea unui sistem de monitorizare și raportare care să identifice posibilele influențe externe sau interne, cu obiectivul de a avea 0 (zero) cazuri de influență asupra activității S OI până la sfârșitul anului 2026;
• asigurarea unui nivel înalt de pregătire tehnică și dotare tehnică a personalului: Organizarea a cel puțin cinci instruiri pe partea tehnică pe an și evaluarea necesității de modernizare a echipamentelor necesare până în decembrie 2026, cu monitorizarea la finele anului a personalului prin întocmirea Fișei anuale de evaluare a personalului;
• reducerea costurilor de funcționare și îmbunătățirea eficienței și profitabilității a S OI: Reducerea costurilor cu 10% față de anul precedent până la sfârșitul anului 2026, prin optimizarea resurselor și procesele de muncă, fără a compromite calitatea serviciilor;
• asigurarea resurselor materiale și umane pentru investiții și instruiri: Alocarea a minimum 20% din buget pentru investiții în formare profesională, publicații și colaborări până la sfârșitul anului 2026, cu monitorizarea cheltuielilor și evaluarea impactului acestora;
• conștientizarea personalului privind relevanța activităților: Organizarea a două ședințe anuale de informare și feedback în cadrul S OI, pentru a se asigura că personalul cunoaște modul în care contribuie la obiectivele sistemului de management (SM), cu un obiectiv de 95% rată de participare și feedback pozitiv;
• stabilirea unor procese de comunicare adecvate: Revizuirea platformelor interne de comunicare până la finele anului 2026 și desfășurarea unei evaluări a eficacității comunicării, cu un obiectiv de îmbunătățire continuă;
• oferirea posibilităților de efectuare a stagiului de practică/vizitelor pentru studenții/elevii din cadrul instituților de învățământ: Asigurarea și organizarea desfășurării stagiilor de practică/vizitelor a cel puțin 5 studenți, până la sfârșitul anului 2026.

Reclamația poate fi comunicată la sediul companiei, prin e-mail sau prin poșta recomandată.
Reclamația se înregistrează în cancelaria companiei, i se atribuie număr de intrare și se transmite conducătorului CTSIC. Conducătorul CTSIC, analizează și transmite reclamația șefului OI.

Șeful OI analizează reclamația cu scopul de a determina dacă sunt specificate:

• Datele de identificare a reclamantului și după caz, a reprezentantului legal al reclamantului;
• Datele de contact ale reclamantului, după caz a reprezentantului legal;
• Obiectul reclamației;
• Data întocmirii/depunerii reclamației;
• Documente depuse în susținerea reclamației;
• Semnătura reclamantului sau după caz, a reprezentantului legal al reclamantului.

Reclamațiile depuse anonim nu se examinează.

În cazul în care, sunt întrunite condițiile menționate supra, șeful OI, împreună cu manager SMC și un specialist cu competență pentru obiectul reclamației, analizează reclamația pentru a stabili dacă este întemeiată.
Dacă reclamația este neîntemeiată, acest lucru se comunică reclamantului.
În cazul în care obiectul reclamației se adeverește, OI CTSIC comunică rezultatul examinării, precum și măsurile întreprinse.
Termenul de examinare a reclamației este 30 de zile din data depunerii. În cazul în care este necesară prelungirea termenului, reclamantului i se aduce la cunoștință în scris despre acest fapt, prezentând și argumentele.

Apelul poate fi înaintat numai în formă scrisă prin e-mail, poșta sau direct la sediul SRL CTSIC, în termen de 10 zile lucrătoare de la data adoptării deciziei, în raport cu care este formulat apelul.
Apelul se înregistrează în cancelaria companiei, i se atribuie număr de intrare și se transmite conducătorului CTSIC. Conducătorul CTSIC, analizează și transmite apelul șefului OI.
Șeful OI analizează apelul cu scopul de a determina dacă sunt specificate:

• Datele de identificare a apelantului, și după caz, a reprezentantului legal al apelantului;
• Datele de contact ale apelantului, după caz a reprezentantului legal;
• Obiectul apelului;
• Data întocmirii/depunerii apelului;
• Documente depuse în susținerea apelului;
• Declarația că apelul nu a mai fost adresat unei alte entități și că apelantul nu se află în litigiu cu OI CTSIC. În cazul în care obiectul apelului a fost examinat de o instanță de judecată și există o deciziei definitivă și irevocabilă, se va indica soluția instanței.
• Semnătura apelantului sau după caz, a reprezentantului legal al apelantului.

Apelurile depuse anonim nu se examinează.

NOTĂ! OI CTSIC își rezervă dreptul de a nu analiza și a nu decide asupra unei situații asupra căreia s-au pronunțat instanțe de judecată sau alte instituții competente.
În cazul în care, sunt întrunite condițiile menționate supra, șeful OI, numește comisia de apel, care este instituită ad hoc, și este un organ decizional independent pentru analiza și soluționarea apelurilor. Comisia de apel este compusă din minim trei membri.
La numirea membrilor comisiei de apel, sunt respectate următoarele principii:
- Imparțialitate (membrii comisiei sunt numiți astfel încât să se evite conflictul de interese);
- Obiectivitate și responsabilitate (membrii comisiei au competența necesară evaluării din punct de vedere tehnic și formal, răspund pentru deciziile lor);
- Confidențialitate (membrii comisiei răspund pentru protejarea informațiilor furnizate de apelant, semnează declarația de confidențialitate și au acces la toate informațiile aferente dosarului care face obiectul apelului precum și la documentele sistemului de management al OI CTSIC).
Apelul se examinează în lipsa apelantului. În caz că este indispensabilă prezența apelantului, acesta este invitat la ședința de examinare a apelului.
Comisia, transmite apelantului componența nominală a comisiei. Apelantul, în termen de 3 zile din ziua primirii componenței comisiei, formulează obiecții argumentate asupra componenței.
Dacă apelul este neîntemeiat, acest lucru i se comunică apelantului.
În cazul în care obiectul apelului se adeverește, OI CTSIC comunică rezultatul examinării, precum și măsurile întreprinse.
Termenul de examinare a apelului este 30 de zile din data depunerii. În cazul în care este necesară prelungirea termenului, apelantului i se aduce la cunoștință în scris despre acest fapt, prezentând și argumentele.

Adresa: MD 2001, Republica Moldova,

mun. Chișinău, str. MELESTIU, nr. 22A, etajul 2,

tel. recepție 022 208166,

tel. anticamera 022 208151,

e.mail:  office@ctsic.md